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Catawiki : Analyse et Avis du site de vente aux enchères

« Le site de vente aux enchères en ligne qui connaît la plus forte croissance en Europe. « Derrière ce slogan se cache l’une des initiatives les plus réussies de la dernière décennie, Catawiki, une combinaison pour le moins subtile entre les mots « catalogue » et « wiki », qui cache néanmoins une entreprise d’un impact commercial extraordinaire.

À la fin de l’année dernière, Catawiki figurait parmi les 500 entreprises à la croissance la plus rapide au monde, selon le classement EMEA de Deloitte, car au cours des cinq dernières années, ses bénéfices ont grimpé en flèche de 45000%, selon Techcrunch. Peu de choses ont été faites par eBay, Listia, UBid, Auction Zip, Christie’s et d’autres sociétés bien implantées pour arrêter la progression de ce nouvel acteur sur le marché des enchères en ligne.

Catawiki, le géant des ventes aux enchères en ligne qui met eBay en difficulté

Catawiki est une plateforme d’enchères en ligne innovante, disponible dans une vingtaine de langues et visitée par 14 millions d’utilisateurs par mois. Contrairement à d’autres portails similaires, la sélection des objets à mettre aux enchères est effectuée par près de 185 professionnels spécialisés dans ce secteur, qui garantissent l’originalité et la qualité des pièces.

René Schoenmakers et Marco Jansen sont les entrepreneurs à l’origine du succès de Catawiki, qui a été lancé en 2018 avec de grandes contraintes et un pari moins ambitieux, car les utilisateurs ne pouvaient que suivre leurs collections en ligne.

En 2011, cependant, le site a commencé à fonctionner à plein régime, avec des milliers d’enchères hebdomadaires et des chiffres d’affaires qui ont surpris les locaux comme les étrangers. Après avoir dominé le marché européen, Ilse Kamps, directrice générale de Catawiki, aspire à faire de ce portail de vente aux enchères le plus important au niveau international.

Catawiki et ses plus de 50 000 articles mis aux enchères chaque semaine

L’une des grandes forces de Catawiki est son large éventail d’enchères disponibles. D’autres portails, aux caractéristiques similaires, meurent peu à peu, précisément à cause du manque d’objets aux enchères ou de leur faible valeur. Mais ce n’est pas le cas de Catawiki.

Catawiki compte plus de 300 ventes aux enchères par semaine, soit 50 000 lots en vente permanente pendant cette période, selon les chiffres proposés par la plateforme. Dans ses plus de 80 catégories, il est possible de trouver d’innombrables objets et produits de collection : pièces de monnaie, livres, bandes dessinées, timbres, objets d’art et vestiges archéologiques, diamants, mode, artisanat ethnique, jeux et consoles rétro.

Les amateurs d’automobiles seront ravis de sa catégorie consacrée aux véhicules et motos classiques, avec des marques aussi prestigieuses que BMW, Honda, Mercedes-Benz, Porsche, Aston Martin, Autobianchi, Daimler ou Ford. L’horlogerie est également présente à Catawiki, tout comme les tapis, les stylos plume, les objets militaires ou les reliques sportives, entre autres.

Mais sans un système de recherche au plus haut niveau, cette offre très variée serait un chaos. En ce sens, Catawiki surprend par ses filtres avancés qui permettent de filtrer les milliers d’enchères existantes : prix de réserve, date de clôture, marque, zone géographique, matière, sous-catégories, ordre par pertinence / date de clôture, etc. Il dispose également de termes de recherche associés qui permettent d’effectuer une recherche plus segmentée et plus précise.

Quelle est la qualité et la facilité d’utilisation de Catawiki ?

La structure de la page d’accueil de Catawiki se compose d’un menu et d’un sous-menu avec des liens intéressants, d’un curseur avec un CTA vers les catégories du portail, d’un carrousel avec les produits les plus populaires, d’une liste des enchères qui sont sur le point de se terminer, d’une section informative (Comment fonctionne Catawiki ?), d’un espace dédié aux 185 experts du portail et d’autres espaces destinés à la fois aux acheteurs et aux vendeurs.

Quant à la vitesse de chargement de Catawiki, un des indicateurs de convivialité les plus révélateurs, elle est de 2,02 secondes selon Pingdom et de 2,9 secondes selon PageSpeed Insights de Google dans les versions desktop. La version réactive de Catawiki répond confortablement aux attentes, offrant une excellente expérience de navigation grâce à l’optimisation des ressources, à l’adaptation des menus et des bannières et à la simplification générale de la structure web.

Comme il ne pouvait en être autrement, ce portail dispose d’une application intéressante conçue pour les clients mobiles, disponible pour les appareils iPhone et Android. Ses fonctionnalités comprennent l’accès aux dernières enchères, la possibilité de saisir de nouveaux lots, une liste de favoris qui fonctionne comme liste de souhaits et liste de surveillance et la notification des mises à jour à la minute près.

Méthodes de paiement Catawiki, délais d’expédition et de livraison

Catawiki propose différentes formes de paiement à ses clients qui, après s’être reconnus comme gagnants d’un lot, reçoivent un courriel avec un lien vers des paiements électroniques tels que iDEAL, Bancontact, Giropay, Sofort, EPS, Multibanco ou Przelewy24. Ils peuvent également payer par carte de crédit : (Visa, MasterCard, American Express, etc.).

L’achat et la vente aux enchères impliquent un plus grand nombre de processus que sur des places de marché comme Amazon ou BigBuy, et les délais de livraison dans l’Union européenne sont donc d’environ 5 à 7 jours ouvrables. Si le vendeur en question n’appartient pas à l’Union européenne, les envois peuvent être retardés de 14 à 21 jours ouvrables. La douane ralentit encore ce processus, qui peut prendre jusqu’à trois semaines si le lot est retenu à la douane.

À quoi ressemble le service client et l’assistance de Catawiki ?

Pour la plupart des questions, Catawiki dispose d’un centre d’aide, divisé en deux sections : Aide pour les acheteurs et Aide pour les vendeurs. Dans chacune d’elles, les questions les plus récurrentes trouvent une réponse : Comment puis-je contacter le vendeur », « Combien de temps faut-il pour recevoir mon lot » ou « Puis-je payer par carte de crédit ?

Pour les personnes intéressées qui souhaitent contacter directement Catawiki, le portail dispose d’un formulaire de contact sur le web, en plus d’offrir la consultation par téléphone au 911981228, disponible entre 09:00 et 17:00 heures. D’autre part, il existe des bureaux physiques de ce site de vente aux enchères en ligne sur le Paseo de la Castellana à Madrid.

Malgré les efforts déployés pour satisfaire tout le monde, Catawiki doit améliorer ses délais d’expédition et de paiement, ainsi que sa capacité à résoudre les incidents qui peuvent survenir entre le vendeur et l’acheteur. C’est ce qui ressort des évaluations de TrustPilot.com, qui obtient une note de 7,9 sur 10 sur la base de 7 566 évaluations de clients.

Jusqu’à 61 % d’entre eux jugent cette plateforme « très bonne », alors que seulement 9 % la considèrent « très mauvaise ». La lenteur des paiements et la décharge de responsabilité de la plate-forme dans certains cas sont la cible de la plupart des critiques.

Comment la sécurité et la protection de l’utilisateur sont-elles assurées dans Catawiki ?

Les escroqueries et les contrefaçons gravitent autour de tous les sites de vente aux enchères, et la sécurité est donc l’un des aspects les plus importants dans ce secteur. Catawiki dispose d’une équipe d’experts dans tous les domaines qui sont chargés de garantir la qualité et l’authenticité du matériel, ainsi que les références des vendeurs, qui sont nombreux sur ce site de vente aux enchères en ligne.

Catawiki dispose d’un système de paiement sécurisé pour protéger le vendeur et l’acheteur. Le premier, par exemple, n’est pas tenu d’envoyer le lot mis aux enchères tant que l’acheteur n’a pas effectué le paiement ; Catawiki dispose de caisses de sortie qui garantissent la sécurité des transactions, et comme la plateforme conserve les paiements pendant environ 14 jours, les clients ont suffisamment de temps pour recevoir, examiner et traiter le retour du lot mis aux enchères si des irrégularités sont constatées.

Pour ces cas, Catawiki rembourse toujours les paiements effectués dans les 10 jours suivant l’expédition du lot, ce qui donne une grande confiance à ses clients.

Martech par Catawiki

Catawiki ne dépend d’aucun système de gestion de contenu (CMS), étant une plateforme sur mesure, dont l’analyse des visiteurs dépend de la suite Google Analytics 360, Snowplow et KISSmetrics, principalement. En plus de jQuery, Catawiki utilise des JavaScripts tels que Select2, Lightning.js, Almond, Classnames ou Angular JS. Ses widgets incluent le curseur PhotoSwipe, MyFonts ou les boutons sociaux AddThis, entre autres.

Le réseau de distribution de contenu (CDN) est fourni par CloudFront, Facebook CDN et Akamai, et pour les campagnes de remarketing, qui sont très importantes dans ce portail d’enchères, on utilise Criteo, Google Remarketing et Facebook Custom Audiences.

D’autres initiatives de marketing comprennent l’utilisation des annonces de Google Adsense (Google Ads) ou DoubleClick, qui est depuis 2008 une filiale de Google. Cependant, c’est le programme d’affiliation de Catawiki qui surprend le plus la section marketing de ce portail. Et c’est que son réseau de partenaires offre des commissions allant jusqu’à 80 % à ses affiliés, une incitation qui apporte un flux supplémentaire de clients par le biais de bannières et de liens tiers.

Conclusion sur Catawiki

Ce qui nous passionne à propos de Catawiki :

  • La présence de 50 000 lots aux enchères par semaine garantit que les clients ont toujours quelque chose de précieux à enchérir et à s’enthousiasmer.
  • Le système de paiement sécurisé de Catawiki apporte la tranquillité d’esprit et la confiance aux acheteurs et aux vendeurs.
    Plus de 185 experts en art, jouets et autres industries apportent une valeur ajoutée à Catawiki.

Ce que nous n’aimons pas dans Catawiki :

  • La résolution de problèmes et d’incidents est un point d’amélioration chez Catawiki, où un faible (mais significatif) pourcentage de ses clients sont insatisfaits des solutions proposées.
  • La rapidité des envois laisse beaucoup à désirer, mais Catawiki n’a aucune influence sur les bureaux de douane et ne peut accélérer les envois des vendeurs des pays tiers.

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